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崗位職責(zé)：
此崗位需同時(shí)對(duì) “安全秩序” 與 “環(huán)境品質(zhì)” 兩大核心模塊負(fù)責(zé)，既要保障樓宇高效安全運(yùn)行，也要維護(hù)甲級(jí)寫字樓的高端形象與客戶體驗(yàn)。其崗位職責(zé)可圍繞秩序管理、環(huán)境管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、應(yīng)急處置、客戶溝通、合規(guī)風(fēng)控六大核心維度展開，具體如下：
一、秩序管理：保障樓宇安全與高效運(yùn)行
秩序管理是甲級(jí)寫字樓的 “安全底線”，需覆蓋人員、車輛、設(shè)施、安防系統(tǒng)等全場景，核心目標(biāo)是 “零安全事故、高通行效率”。
1、制定并優(yōu)化樓宇秩序管理制度（如人員進(jìn)出登記、訪客管理、物品放行、夜間巡邏等），確保符合甲級(jí)寫字樓安防標(biāo)準(zhǔn)（如《成都市寫字樓等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范》相關(guān)要求）；
2、統(tǒng)籌視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、消防報(bào)警、應(yīng)急廣播、停車場管理系統(tǒng)等安防設(shè)施的日常巡檢與維護(hù)，協(xié)調(diào)工程部門處理故障，確保 100% 正常運(yùn)行；
3、監(jiān)督安防團(tuán)隊(duì)（保安、監(jiān)控崗、門崗等）執(zhí)行流程，例如早高峰客戶通勤引導(dǎo)、外賣 / 快遞分區(qū)管理、VIP 客戶專屬通行服務(wù)等，避免秩序混亂。
4、嚴(yán)格落實(shí)消防安全法規(guī)，組織每月消防設(shè)施檢查（滅火器、消火栓、煙感探測器等）、每季度消防演練（含租戶參與），確保消防驗(yàn)收達(dá)標(biāo)；
5、管理消防控制室值班，要求值班人員持證上崗，及時(shí)處理消防報(bào)警信息，杜絕 “誤報(bào)漏處”“遲報(bào)瞞報(bào)”；
6、排查消防安全隱患（如租戶違規(guī)裝修、消防通道堵塞、電氣設(shè)備老化等），下達(dá)整改通知書并跟蹤閉環(huán)。
7、統(tǒng)籌地下停車場、地面臨時(shí)車位的管理，優(yōu)化車流引導(dǎo)（如高峰時(shí)段分流、新能源車位規(guī)劃、貨車卸貨區(qū)管控），避免擁堵；
8、監(jiān)督停車收費(fèi)系統(tǒng)（如 ETC、掃碼支付）的準(zhǔn)確性，處理車輛剮蹭、車位糾紛等問題，保障車***益；
9、協(xié)調(diào)與交管部門的聯(lián)動(dòng)，處理周邊道路臨時(shí)交通問題（如出租車 / 網(wǎng)約車?？恐刃颍?。
二、環(huán)境管理：維護(hù)甲級(jí)寫字樓高端品質(zhì)
環(huán)境管理直接影響客戶體驗(yàn)與樓宇品牌價(jià)值，需覆蓋清潔、綠化、消殺、垃圾分類等，符合甲級(jí)寫字樓 “無塵、無異味、高顏值” 的要求。具體如下：
1、制定分區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)（如大堂石材晶面護(hù)理、電梯轎廂每日 3 次消毒、公共衛(wèi)生間每小時(shí)巡檢、辦公室外走廊每日吸塵），明確清潔頻次與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；
2、監(jiān)督外包清潔團(tuán)隊(duì)（或自有團(tuán)隊(duì)）作業(yè)質(zhì)量，例如玻璃幕墻定期清洗（每年 1-2次，根據(jù)污染程度調(diào)整）、高空區(qū)域清潔安全防護(hù)；
3、處理客戶環(huán)境投訴（如樓層異味、清潔不及時(shí)），24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并閉環(huán)，滿意度需達(dá) 95% 以上。
4、負(fù)責(zé)大堂、電梯廳、屋頂花園等公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)，制定澆水、修剪、施肥、病蟲害防治計(jì)劃，確保綠植存活率 98% 以上；
5、管控綠化外包服務(wù)商，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化合作方案。
6、制定季度消殺計(jì)劃（針對(duì)蚊蟲、蟑螂、老鼠等），重點(diǎn)覆蓋衛(wèi)生間、茶水間、地下車庫等區(qū)域，選擇符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的消殺藥劑，避免對(duì)人體造成影響；
7、落實(shí)成都市垃圾分類政策，在樓層、車庫設(shè)置分類垃圾桶（可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），張貼指引標(biāo)識(shí)，監(jiān)督租戶與員工規(guī)范投放；
協(xié)調(diào)垃圾分類清運(yùn)單位，確保每日及時(shí)清運(yùn)，無垃圾堆積或異味。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：打造專業(yè)高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
秩序環(huán)境團(tuán)隊(duì)是職責(zé)落地的核心，需兼顧 “專業(yè)能力” 與 “服務(wù)意識(shí)”，尤其甲級(jí)寫字樓對(duì)團(tuán)隊(duì)形象、響應(yīng)速度要求更高。具體如下：
1、負(fù)責(zé)秩序員、保潔員、綠化員的招聘、排班與績效評(píng)估，明確崗位職責(zé)與 KPI（如秩序員巡邏達(dá)標(biāo)率、保潔員客戶投訴率）；
2、每月組織專業(yè)培訓(xùn)：秩序團(tuán)隊(duì)側(cè)重安防技能（如應(yīng)急處置、監(jiān)控操作）、禮儀規(guī)范（如客戶問好、指引手勢(shì)）；環(huán)境團(tuán)隊(duì)側(cè)重清潔技巧（如石材養(yǎng)護(hù)、高空作業(yè)安全）、垃圾分類知識(shí)；
3、定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（如技能競賽、安全演練），提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力。
外包服務(wù)商管理
4、若秩序、清潔、綠化為外包模式，需制定外包服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)與獎(jiǎng)懲機(jī)制；
5、定期召開外包溝通會(huì)，反饋問題并跟蹤整改；每月進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，作為續(xù)約或更換服務(wù)商的依據(jù)；
6、管控外包成本，在保證品質(zhì)的前提下，優(yōu)化預(yù)算（如清潔物料集中采購、綠化養(yǎng)護(hù)錯(cuò)峰作業(yè)）。
四、應(yīng)急處置：快速響應(yīng)各類突發(fā)情況
甲級(jí)寫字樓需具備 “快速應(yīng)急能力”，秩序環(huán)境經(jīng)理是突發(fā)情況的核心協(xié)調(diào)者，需確保響應(yīng)及時(shí)、處置規(guī)范。具體如下：
1、牽頭處理火災(zāi)、盜竊、斗毆、電梯困人、設(shè)備故障（如停電、停水）等突發(fā)情況，啟動(dòng)對(duì)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)時(shí)組織疏散、報(bào)警、配合消防部門救援）；
2、事件發(fā)生后 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)調(diào)工程、客服、租戶等多方資源，控制事態(tài)發(fā)展；事后 24 小時(shí)內(nèi)提交事件報(bào)告，分析原因并優(yōu)化預(yù)案。
3、針對(duì)成都地區(qū)可能發(fā)生的自然災(zāi)害（如暴雨、地震），制定專項(xiàng)應(yīng)急計(jì)劃，儲(chǔ)備應(yīng)急物資（如手電筒、急救包、沙袋），組織租戶與員工開展應(yīng)急演練；
4、若遇公共衛(wèi)生事件（如流感、疫情），落實(shí)政府防控要求，例如公共區(qū)域每日消殺、體溫檢測、口罩發(fā)放等，保障樓宇正常運(yùn)行。
五、客戶溝通：強(qiáng)化需求響應(yīng)與關(guān)系維護(hù)
甲級(jí)寫字樓的核心是 “客戶服務(wù)”，秩序環(huán)境經(jīng)理需主動(dòng)傾聽需求，將 “管理” 轉(zhuǎn)化為 “服務(wù)”。具體如下：
1、定期在公共區(qū)域或租戶群公示秩序環(huán)境工作動(dòng)態(tài)（如消防演練通知、綠化更新計(jì)劃、垃圾分類進(jìn)展），增強(qiáng)客戶知情權(quán)；
2、開展安全、環(huán)保宣導(dǎo)活動(dòng)（如 “消防安全月”“垃圾分類宣傳周”），通過海報(bào)、講座、短視頻等形式，引導(dǎo)租戶參與樓宇管理。
六、合規(guī)風(fēng)控與成本管控
1、熟悉《中華人民共和國消防法》《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》《垃圾分類管理辦法》等法規(guī)，確保秩序環(huán)境管理全流程合規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)；
2、定期開展安全風(fēng)險(xiǎn)排查（如用電安全、高空作業(yè)安全），建立風(fēng)險(xiǎn)臺(tái)賬，制定整改計(jì)劃，杜絕安全事故；
3、保管秩序環(huán)境相關(guān)檔案（如安防記錄、消殺報(bào)告、客戶投訴臺(tái)賬），確?？勺匪?，應(yīng)對(duì)政府部門檢查（如消防驗(yàn)收、環(huán)保檢查）。
4、制定年度秩序環(huán)境預(yù)算（含人員薪酬、物料采購、外包費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)等），報(bào)上級(jí)審批后嚴(yán)格執(zhí)行；
5、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)：例如通過集中采購降低清潔物料成本、選擇節(jié)能型消殺設(shè)備、合理排班減少人力浪費(fèi)，確保預(yù)算執(zhí)行偏差不超過 5%。
七、其他輔助職責(zé)
1、配合樓宇整體運(yùn)營需求，參與寫字樓等級(jí)評(píng)定（如 “中國甲級(jí)寫字樓” 認(rèn)證），提供秩序環(huán)境相關(guān)資料與支撐；
2、與政府部門（消防大隊(duì)、街道辦、環(huán)保部門）保持良好溝通，及時(shí)獲取政策更新，確保樓宇管理符合地方要求；
3、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)（如樓宇活動(dòng)現(xiàn)場秩序維護(hù)、跨部門協(xié)作項(xiàng)目）。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；身高175cm以上，年齡28-40歲； 相貌端正、溝通表達(dá)能力強(qiáng)。
2、無違法犯罪記錄，愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，具有三年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者、接受過物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、保安工作流程等方面的培訓(xùn)者、具有寫字樓內(nèi)保工作經(jīng)驗(yàn)者、有保安證和退伍軍人優(yōu)先。
3、熟悉寫字樓物業(yè)秩序維護(hù)部內(nèi)保相關(guān)工作流程，具備良好的服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力，工作責(zé)任心強(qiáng)。身體健康，無不良嗜好，無犯罪記錄。
4、有一定的安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能，掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。
5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、語言表達(dá)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。
6、敬業(yè)愛崗，具有高度的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)。工作積極、服務(wù)熱情、耐心細(xì)致，有責(zé)任心。