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大客戶服務(wù)部門經(jīng)理(客戶關(guān)系維護(hù)方向)
面議 福州 應(yīng)屆畢業(yè)生 學(xué)歷不限
  • 全勤獎(jiǎng)
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
主要工作職責(zé)

1. 大客戶戰(zhàn)略管理

負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行公司大客戶的維護(hù)戰(zhàn)略。

建立大客戶維護(hù)機(jī)制,并制定相應(yīng)的客戶關(guān)系管理 SOP。

分析大客戶需求,提供定制化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理解決方案,提升客戶黏性和滿意度。

2. 客戶關(guān)系維護(hù)

建立并維護(hù)與關(guān)鍵客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系,定期拜訪高層決策者,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶痛點(diǎn) 定期回訪客戶,持續(xù)提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度;

主動(dòng)識(shí)別并解決客戶問(wèn)題,降低合作風(fēng)險(xiǎn),確保高客戶留存率。

處理大客戶重大投訴或突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

3. 業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成

分析行業(yè)趨勢(shì)與客戶痛點(diǎn),制定關(guān)鍵客戶年度/季度目標(biāo)及策略;

協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動(dòng)客戶項(xiàng)目落地,確保合同履約及回款目標(biāo)達(dá)成;

通過(guò)客戶關(guān)系維護(hù)挖掘交叉服務(wù)銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)交易落地。

4. 團(tuán)隊(duì)管理

領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)及談判能力。

定期組織客戶管理***實(shí)踐與行業(yè)洞察培訓(xùn);

5. 市場(chǎng)洞察與跨部門協(xié)作

推動(dòng)與市場(chǎng)、客服、質(zhì)量、檢驗(yàn)、檢測(cè)等跨部門的協(xié)作,優(yōu)化流程、解決客戶痛點(diǎn)并提升服務(wù);

將關(guān)鍵客戶反饋轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)方案,提升競(jìng)爭(zhēng)力;

收集行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,反饋至相關(guān)部門,推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。

6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告

建立并完善客戶檔案,定期更新維護(hù);

使用數(shù)據(jù)分析工具深度挖掘客戶數(shù)據(jù),生成詳細(xì)分析報(bào)告;

為高層提供精準(zhǔn)客戶洞察,支持戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)優(yōu)化及市場(chǎng)推廣決策。

任職要求

本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、紡織、電子電器等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

5 年以上檢驗(yàn)檢測(cè)、外貿(mào)采購(gòu)或第三方服務(wù)行業(yè)大客戶管理經(jīng)驗(yàn),并具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

出色的溝通談判與演講能力,擅長(zhǎng)建立信任關(guān)系,有客戶關(guān)系維護(hù)、復(fù)雜談判及跨部門協(xié)作的成功
案例;

強(qiáng)大的分析與解決問(wèn)題能力,數(shù)據(jù)敏感度高,能通過(guò)分析制定業(yè)務(wù)策略,有效識(shí)別并滿足客戶需求;

高度條理性,注重細(xì)節(jié),可同時(shí)管理多客戶賬戶;

抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)出差。
85 熟練使用客戶關(guān)系管理(CRM)軟件及 Microsoft Office 辦公套件;

英語(yǔ)流利(書面與口語(yǔ)),掌握其他語(yǔ)言者優(yōu)先;

上班時(shí)間:9:00-12:00,14:00-18:30(上下班彈性半個(gè)小時(shí))
公司福利:周末雙休,法定節(jié)假,不定期團(tuán)建,餐補(bǔ),內(nèi)部商學(xué)院,管理層年度旅游

聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在包頭人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址:福州倉(cāng)山區(qū)福州倉(cāng)山區(qū)倉(cāng)山智能產(chǎn)業(yè)園D區(qū)D2棟16層
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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