應屆畢業(yè)生
大專
2025-10-19 03:50:03
10924人關注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責：
1、負責客服中心客訴業(yè)務運營管理工作。
2、制定客訴判定標準、處理標準、處理流程。
3、設定客戶滿意度測量體系、NPS測量體系。
4、對接各戰(zhàn)區(qū)、片區(qū)、店端，協(xié)調資源解決客戶疑難問題。
5、制定負面客戶修復體系。
6、輸出客訴分析報表，完整準確傳遞客戶聲音，不斷優(yōu)化客訴處理流程。
7、分析客訴產生根本原因，從源頭減少客訴產生。
招聘要求：
1、大專以上學歷，有客服類工作經驗優(yōu)先
2、熟悉消費者保護法、國家三包法等相關法律基本知識，熟悉315、黑貓等主流投訴平臺規(guī)則。
3、溝通能力優(yōu)秀、具備一定客訴談判技巧。
4、有車企、大型制造業(yè)呼叫中心工作經驗者優(yōu)先
注：聯(lián)系我時，請說是在包頭人才網上看到的。
工作地點
地址：合肥巢湖市合肥-高新區(qū)比亞迪汽車王朝網(合肥路騏4S店)
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
比亞迪股份有限公司
-
汽車·摩托車
-
1000人以上
-
私營·民營企業(yè)
-
深圳市坪山新區(qū)比亞迪路3009號
相似職位
-
銷售主管-新鮮華南GD177 面議青山區(qū) 3年以上 本科光明乳業(yè)股份有限公司
-
售后區(qū)域主管 15000-30000元青山區(qū) 應屆畢業(yè)生 大專中國平安人壽保險股份有限公司蕪湖中心支公司
-
管培生 面議青山區(qū) 應屆畢業(yè)生 不限內蒙古展佳能源有限公司
-
財務主管（包頭） (職位編號：092314) 面議應屆畢業(yè)生 本科中國電信股份有限公司內蒙古分公司
-
會所服務員 面議青山區(qū) 應屆畢業(yè)生 不限寶利信通(河北)金融服務外包有限公司
-
法務主管 5000-10000元九原區(qū) 應屆畢業(yè)生 本科包頭金氏中醫(yī)腎病醫(yī)院
