職位描述

崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌管理客服中心質(zhì)檢、培訓(xùn)工作。
2、結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù),制定服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程檢查標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)行為規(guī)范等。
3、結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù),規(guī)劃合理的培訓(xùn)策略。并保障培訓(xùn)結(jié)果落實(shí)。
4、建立從質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,通過培訓(xùn)工作解決問題,杜絕問題的質(zhì)培體系。
5、組織展開多種形式的培訓(xùn)工作,通過質(zhì)培工作的有效開展推動客服中心整體能力不斷升級。
招聘要求:
1、大專以上學(xué)歷,有客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、精通溝通技巧、服務(wù)禮儀、文字表達(dá)等多種課程開發(fā)。可獨(dú)立開發(fā)培訓(xùn)課件。
3、熟練運(yùn)營數(shù)據(jù)分析軟件,PPT軟件等工具
4、有車企、大型制造業(yè)呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
地址:合肥巢湖市合肥-高新區(qū)比亞迪汽車王朝網(wǎng)(合肥路騏4S店)


職位發(fā)布者
HR
比亞迪股份有限公司


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汽車·摩托車
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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深圳市坪山新區(qū)比亞迪路3009號
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